HOÀNG THÁI LỄ
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Back to Dashboard

Chương trình học

Phần học 1
TỔNG QUAN VỀ CHUYÊN ĐỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1
Tổng quan về chuyên đề Quản trị chất lượng Dịch vụ
2
Ôn tập lại kiến thức cơ bản về Quản trị chất lượng
Phần học 2
KHÁI NIỆM - VAI TRÒ - CÁC BỘ PHẬN CẤU THÀNH DỊCH VỤ - CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ
1
Khái niệm và vai trò của Dịch vụ
2
Các bộ phận cấu thành dịch vụ
3
Tạo lợi thế cạnh tranh bằng Dịch vụ giá trị gia tăng
4
Các đặc điểm của dịch vụ
Phần học 3
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1
Công thức Chất lượng dịch vụ
2
Mô hình SURVUCTION trong quản trị chất lượng dịch vụ
3
Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
Phần học 4
DOWNLOAD TÀI LIỆU CHO KHÓA HỌC
1
Link download tài liệu cho khóa học

TỔNG QUAN VỀ CHUYÊN ĐỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Tổng quan về chuyên đề Quản trị chất lượng Dịch vụ

Chuyển đến thanh công cụ